客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

; m, f" B5 j3 ]3 x4 Q4 E/ Z9 N5 L　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！

　　客服：请问要哪首歌？

) q- m, H6 m( i0 P4 y7 P. z　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！

9 ]# P+ p# [2 v# t9 A( C3 M  R1 }9 }　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

2 s, L5 f% q: }2 X$ J　　用户：周杰伦！

0 N' a) U3 q; j# j　　（吐血正解：菊花台……）
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& [4 }  N9 Q' C) ?, C
7 ^# G2 p6 b4 y. x  S4 b6 n
" [0 a& {# A2 {  J2 V. y# E　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
  s5 r: x+ }6 A% E& }
　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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8 d2 K' R$ m# A$ @6 E　　用户：啊，要挂机啊！
0 g1 L+ @: G  Q' m! b, T9 u
　　客服：是的，请挂机，再见！
% m0 A$ K1 Q, L$ T7 T! a% v+ M% Y
　　（5秒后……）
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　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

* W% j( E! D. K4 M0 @　　用户：哦哦，好好好
  u5 d( w8 p  _. [
+ S& _( I7 U. O, ?; H　　（10秒后……）

1 X+ A8 o( @7 n, g! c　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

　　客户：我已经挂了呀！
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　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

/ W# B# ]$ P; ?: |! V3 O" _　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
  K; O' n& h4 g: W. x
　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
& w1 `( @: `$ ^$ ~- T8 r" N( v% y
6 n" p: ~9 N" v　　用户：我试试哦！！

8 k" _4 ^& a! I8 k0 B% U- o　　（咔嗒，用户挂机……）
  L) i. O0 T$ d* E+ e. ^* }
; Z8 l2 C0 A0 {( f3 x9 X
) C$ n7 }! u2 [$ G9 X: ~' {$ x
3 B: X* l; ?3 W. H　　问:我想办一个连接显示。
4 L4 N. q: o& D* l( ~0 U
( z! v$ h! Y3 k0 E6 W, }　　答:请问是来电显示吗？

% ?% D& v7 p& O! c# z/ i　　问:不是，是连接显示。

! q% j1 O7 m# C2 x: X: b　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

/ J: R# ^/ c: G1 g! ~& J　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

- t% S& A" ]$ A8 h: D　　答:(……郁闷当中)

0 m' G& T* ^4 r; |) i
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　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

( F3 Z5 p, Q( t' F　　客服: 可以的，请您说一下号码。
! t. t: |) }1 a9 P6 D
2 y* z4 @6 `% ^! C3 Q) a　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......

1 O1 j# q  ^; C/ u+ M9 Q, b* k　　用户：请问联通的服务电话是好多？
7 ?' D& y% a& e) t5 ~+ @
　　客服：10010
" t4 K9 R; F$ b; T6 \4 S- E0 a! u
& K$ }. S: I7 O# C! ?8 |# o- f2 |　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
8 H+ w4 Z; B* ]2 c1 g) [
0 S) r  s; H9 G7 E, y8 V6 n　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

% }0 K& j! [( l0 X　　5分钟后
. m* i9 T# M0 G) X5 F7 }
2 A! Z' ]" R' E% t* y: B0 Y# L　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
. T2 o8 {: J  @" X3 k' x, |
" ~' ~& ?' v: u7 \  W' w; o　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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7 k( w& c5 A- O% i  N. x! c
% K7 E: B4 A, [: {) V$ J9 Q
　　那啥，俺想下载个彩铃
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; W$ H# {& @) O/ k  V) U　　嗯，奏叫番白其之舞。
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' M2 V# E6 B1 Z9 p" q$ w2 l! @: ^　　……不好意思，没有。

8 I0 w! s, a# c0 {+ }7 T　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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　　赤裸的黎明独狼已苏醒
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; T' f" z, s% n, u* [# U　　原始的野性弥漫空气

! i0 O- \# ]. [5 t& f4 I' T　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
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　　tango的声音随时引爆热情
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　　那个LYC啊！
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1 E% \. V2 I4 I$ f: r8 l& x- k4 i　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

9 D" O8 P- q1 m2 I　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！