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客服与用户不得不说的彪悍破事2 R) y6 G& y; ]
在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。 . S/ @$ W8 H9 h$ J1 f" X7 `4 z7 w; g
9 |# Q2 M1 w+ I 备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？: C5 k6 f& e6 o, f
+ F0 F4 t: D* @3 u) u: e9 `
先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
Z2 R' c- v, N! J4 u5 Z
9 v0 D c* t* U. X3 j 用户：我要载彩铃！
" S& B, i+ [+ I/ _+ Q
9 i( o" y3 d( S+ o* w n 客服：请问要哪首歌？' l" r8 l( z8 X- |8 F5 j
7 y7 h. W, F( L* @
用户：菊花茶！
- m- Z, M9 N' S$ K/ Y6 x- {3 A( \4 Z3 r) V
客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？# W& x: k3 Q1 ^& s: K8 }" I2 I2 |
% _' @" o/ \0 ~9 [$ [
用户：对！3 b3 [' m* ^; Z1 X, X
0 H0 C. y" U: ?& r$ V 客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
7 T% f! I e' E. p# P+ d$ v v }" s3 |- W/ z* w8 H
用户：周杰伦！6 L" L! p3 l" _/ Q1 t8 s
! p0 ~8 O6 n. T, P% M" {1 a" \& u" }
（吐血正解：菊花台……）! U3 t9 L1 S& ~
% ^6 G% q# [6 F* D6 j! U& j
9 P, u' B0 i" B, [' X# [1 B1 X: R
F2 N; H) g' }# L0 }8 x. ]
用户：小姐，我要点歌给自己听！, ?7 Z$ O5 T& g4 t0 r8 v
9 F4 J- W) f7 I3 H: K) I( L5 i& h
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。* m. l7 P8 q+ E" I- K0 ^2 _
$ n! ?8 E6 F0 Y 用户：啊，要挂机啊！
+ L/ l* U% s( t9 j: @4 d) g
/ o: ?4 u& J6 |" j3 T* _2 E 客服：是的，请挂机，再见！, J D* g- S* ?
( H) U" {; _, E$ N( C+ f3 r! m/ e: e z5 D （5秒后……）1 }; A3 o% L7 g+ E2 K" i1 n
/ S3 ]8 S8 s1 R2 Z1 P: H 客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
+ j! R) X3 s& w
! d: `" V( s1 K+ F( N; y 用户：哦哦，好好好5 o8 P+ d/ g, x. l# f1 F
! @# u4 n) v. H# T' u s （10秒后……）) u( P0 e& E0 K+ c. {( P
% M; @1 G' t$ e8 L ^$ ?3 j; X
客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？; \1 |) w: Z# v9 {6 M' r# x
5 _3 H4 {" H( R3 Y% g. ?0 Q
客户：我已经挂了呀！
( D: q) k/ _: ]4 m
0 T7 t! U: U1 J" ^ 客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？7 t; P" q/ v; j! I+ j/ j& [
( `0 S$ N9 l+ D3 d$ F
用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！# G& ]* y7 k& V
7 }5 R, R8 e! J* L' B) w 客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
; l& v3 y3 \. p B( U; {! T$ i1 t: w. Y6 L8 A" g" |
用户：我试试哦！！# m+ B4 |# K: {# |% Z* P
1 L6 f% |/ n! r% o
（咔嗒，用户挂机……）
, [ Q2 f$ w3 l* n5 I' T; V D7 d+ r, ?) R$ T( X
+ f8 Y! i5 A1 g0 j0 P( k1 ?: X& g
8 V- |8 h1 D9 e3 Y 问:我想办一个连接显示。& b/ o# E: h: A! W
" q8 ?$ q1 K/ x- w/ K' h
答:请问是来电显示吗？
8 X$ C* s2 Z. Q! P. M9 h5 Z" [$ d* ]" i% V! V+ q
问:不是，是连接显示。; w% @9 S6 d+ N0 k! u8 y; }
6 ~, ]' C9 y* Z: y( C, G5 `' m
答:很抱歉，没有连接显示这个业务。1 w) h0 }/ j* Y( D+ T' x6 F4 Y+ \6 a7 t
6 k- @ C% B9 w. |8 d5 h 问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
4 Q. x- Z7 t$ l0 U: S; |* l4 s/ `9 _0 g4 _5 V
答:(……郁闷当中)4 K2 f2 ?! D6 D
* V$ T5 }. d7 [: Z$ }7 I9 l
: j# W+ Z. r( v; b2 c% U; d* s
1 f$ K- Q; D, m 用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
8 m1 ?) u7 G( Z! i4 Q! f; k6 W2 j7 i6 @( }1 {7 E- ^7 r
客服: 可以的，请您说一下号码。
' p/ e7 m* `. I$ U" Z2 T& W" {7 o' b5 ]" ]$ S$ ^& d6 y
用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
3 r4 R- H" |) j" D' }- \ s1 ^
6 T$ t" ~- L4 F% C j 客服: #$^*@%*@%......3 K; t2 j7 Y2 d, b7 r& P
$ e5 q8 c/ Y: c 用户：请问联通的服务电话是好多？
- R9 k, c+ N4 n9 q7 U* \# t" u, k6 b, e& a/ P/ l
客服：10010
+ u A; o1 l" W; O5 E' x y( ]! u, W; A: i+ v6 N5 k5 K
用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。* ?/ b2 p6 q. z% S
+ }/ K9 w' k5 }6 {# o: u8 s
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&3 f. ]* a7 e7 S# ~: X
' J) D4 }3 P6 V0 ]- |+ P) {
5分钟后
1 Q. x9 o5 m7 b9 l n- J0 i; d% _3 v- I! H
用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
' X; o1 V m0 @$ p. w. o! t) u8 y5 G% Z( x. m/ X
仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
8 H* ?5 Y2 _, w0 k, U! |* l6 S" A) h! } }, k$ H; E& X! D
1 L7 @; ^8 \5 [; q5 J! p1 ?9 `: M A
+ r9 H- ?% ]) E5 U 那啥，俺想下载个彩铃
7 o, E; D$ _, n0 r
2 O$ [/ P' Q8 b, j 嗯，奏叫番白其之舞。
: @+ D" N# A! o6 i+ a) G
! E* t0 Z E, L ……不好意思，没有。
1 g3 B7 i9 ?0 ~1 |6 m
3 U' M9 e, h, U2 g( p O8 t 怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
# r4 I& E5 y6 [# C# l" h1 p, R7 z, B* o$ r3 Y
赤裸的黎明独狼已苏醒0 D |% M7 K6 z' F0 D% Z
6 F5 \4 V" s7 F4 v- h0 U 原始的野性弥漫空气
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X2 P1 W; D% K7 l 雄鹰在飞行穿梭于宁静9 a9 V; Z" t* S H' l- P+ F
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tango的声音随时引爆热情: E1 N6 c6 i" [( a& k3 n
+ a$ ~8 ~/ t/ u* b9 l# D 那个LYC啊！) Y/ \3 f r9 Z, s4 S
: x" s( g T' [6 p7 ?- Y) G 哦，您是想要……潘帕斯之舞？
' n) X# g2 S5 N, ^0 A# ^) }8 G7 L$ J2 F% l' n
你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-3-21 17:50
提升卡
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千斤顶
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发表于 2023-11-15 14:28
