客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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. t# W, z+ E6 y" f　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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3 A/ U4 _5 S; y& ^; _1 Z7 _  p　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！

% \3 c3 X- c! f" n! O　　客服：请问要哪首歌？
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　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
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　　用户：对！

　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

　　用户：周杰伦！
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　　（吐血正解：菊花台……）



" y6 `9 X' y  m# m( L: O　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

　　用户：啊，要挂机啊！

　　客服：是的，请挂机，再见！
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　　（5秒后……）

7 t6 b: Y8 `9 Q  k+ I. Z　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

　　用户：哦哦，好好好

　　（10秒后……）

　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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　　客户：我已经挂了呀！
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( K& {2 F  H4 Q$ n$ b7 F, {- S　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
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　　用户：我试试哦！！

# n% N5 Q& ]0 E7 _/ ~　　（咔嗒，用户挂机……）


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2 f: x- s+ ?! c$ T- Z　　问:我想办一个连接显示。

　　答:请问是来电显示吗？
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" `' p) N; A* K- k　　问:不是，是连接显示。

　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

9 W9 u; A' }) n& ~- q5 ~7 z　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

　　答:(……郁闷当中)
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0 {- g; v/ p% Z; ]8 c4 s- x# _# l2 i　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

$ _" O% `* d( t1 B# {5 G. V4 E$ U5 E　　客服: 可以的，请您说一下号码。

　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
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　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？
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( E; h# p8 Y' D. }( }1 ]0 r1 c4 Q　　客服：10010
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　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

( R6 z8 u5 v8 A) J" J　　5分钟后

　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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0 N4 _+ v2 U. R  A' @! q! i3 }

: p8 t1 Y4 F! A5 C9 v0 `/ X, j2 ?　　那啥，俺想下载个彩铃
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; y3 `. o1 S0 J. k- E4 M3 H  O　　嗯，奏叫番白其之舞。

4 b& F  D9 ~/ }8 L" @　　……不好意思，没有。
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　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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　　赤裸的黎明独狼已苏醒
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" n5 _9 G) {  O( S) ?0 F( d　　原始的野性弥漫空气

, I' X7 D. j* x　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

: o! y2 u3 W2 V8 U7 I: }0 x　　tango的声音随时引爆热情

$ o5 R- @. f* q9 ~. N  l　　那个LYC啊！

　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！