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客服与用户不得不说的彪悍破事, L& _, j9 i1 o% N
在某通信客服工作一年有余,接触过形形色色的客户,形色得我都差点变成了传说中的脑残,用我自己的话说,本来能活八十岁的命,现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻,那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的,真是哭都找不着调,真想对TA说一句:“您老在地球好生养着,俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的(特殊情况例外),只能解释再解释,横着解释,竖着解释,打着滚解释,要是还解释不通,那么,请给我一把刀吧,我把自己了结得了。 & X: I* w( Q9 k
) ~$ y3 p) R s! o, w7 y 备注+说明:以下均为真实情况,如有雷同,那……那……莫非你是我同事?- ^! L& O- Z, F/ y- G
) |& |( G+ ^9 w7 b, ]% |% i 先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的,因为跟同事也拿了很多素材。
1 p/ s( z {& j* B; b
' h4 v* _6 U# B5 h: ~0 x5 V( C 用户:我要载彩铃!4 d: I! R, x4 ^" ^ }& f4 ?1 z3 o
( k k: @2 ~9 ^
客服:请问要哪首歌?1 D) W) O7 Z9 U5 Q2 J
- M" @, A# f: f. Z# Y0 l/ \8 P
用户:菊花茶!- A$ m; b3 \+ U$ ]) i# k& {
2 n* }7 u9 Y' |8 F e
客服:(- -)请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗?
4 Q4 s& ~' P/ k9 s7 V8 x3 x
2 O v! n% g) G K9 I$ c 用户:对!
1 }6 P8 O3 I! `! `$ j/ R& K( ^& E3 D5 m: L: ^$ s2 @
客服:(继续- -)那请问是谁唱的呢?, @* Y$ w, E) P2 i2 l
! [3 ~6 u: B0 ]; Q' L
用户:周杰伦!
1 U. G: |$ Z2 U) j8 S: l3 S
1 Y6 H' h1 M2 m3 h' _4 M" _& D (吐血正解:菊花台……)
% c' s. w; P% J9 N% h8 n M4 m4 E% Z
# B4 U2 \) S. b/ m( n1 J
: O& d" O0 F" K- j6 V 用户:小姐,我要点歌给自己听!
- N( D1 Q- K- ~( x" y4 a& T |2 |5 z9 g2 n# D3 i* @9 r
客服:(查询歌曲过程省略……)好的,先生现在已经为您发到你手机上了,请您挂机就能接收歌曲了。- c) k& \7 M5 n3 a/ L
: w1 D7 @" d# X0 C0 }1 ^ u; ~
用户:啊,要挂机啊!
6 w: [$ a# ^4 {; v9 a0 l# H% R0 Q2 Q; q$ `, k# g4 V
客服:是的,请挂机,再见!
, _& X( b" u( A# w
; O* Q- D5 v/ H (5秒后……)
, L! b1 Z, h: o, B4 ?6 t0 U
7 d+ e- a+ t2 h; b' M+ A 客服:先生,您的手机没挂好,请挂机,谢谢,再见!
: G- o% f' M) s+ G# ~3 F* I6 I8 S+ e% m/ q4 {3 X1 F1 w( q+ S8 x
用户:哦哦,好好好* \' o; X9 ^. t6 \' D
& R, Z5 i2 c, |0 T$ y3 @ (10秒后……)2 a+ u+ y% K, Z/ z6 z- @' K5 n. n
! Q1 T5 G& }: l' h
客服:(- -)先生,请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗?6 [1 t* X! h1 n% J
* K0 S; I$ Q% g+ H9 u 客户:我已经挂了呀!8 ~" R$ O8 n A7 l2 t" R
% ^( ~, e7 N+ [$ t
客服:(黑线)先生,我是说,请您把电话挂掉,中断通话,……这样才能听到的,好吗?- a6 L$ i9 B# J3 Y- s; z
8 Y9 m' z' v" N1 N4 F 用户:可我已经挂了呀!我已经用耳机把电话挂起来了呀!
: h. ]7 s' N8 q: m- l0 F6 u1 |$ e6 q% E+ @6 N$ Y
客服:(瞬间崩溃)先生,请您按一下您手机上红色的按键……* I+ Q8 ? m( N% n9 X
6 S* P; K1 @" P5 W* f
用户:我试试哦!!
7 i; D9 c! a$ I3 c
, P- X' s/ E4 G$ L! c; W5 U (咔嗒,用户挂机……)% }# ~( A0 Z7 D4 B9 j3 m9 E' t
2 U8 e4 o) U$ {! d, J$ l
8 ~8 j# I6 _( d) S. O& X! N3 l
- b# P, o0 _- k' d5 [ 问:我想办一个连接显示。
% E+ Z. Y3 i [
6 o) O0 q8 _" p6 G& v- D 答:请问是来电显示吗?% T7 h9 u; v2 I4 i+ O/ z
1 G( R6 A/ t0 L" Q% i: u
问:不是,是连接显示。. a/ r% }9 Q+ t1 F# x0 ]
, s/ L3 Y- L' U$ Y8 B/ H 答:很抱歉,没有连接显示这个业务。7 w' }( b0 x; ^& N' M; c
* B5 \ H7 @) o3 @: O' O 问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
& N3 W5 R# f1 w5 }. g: O* W' i3 A* [( y7 n0 O' q
答:(……郁闷当中)* P, Z& j4 q& C1 H6 n( F2 R
8 W; V" Z" j9 o7 {7 P) l
( h2 h" n" b I4 V5 N2 E) [. D% b. ?1 i8 K/ Z, v
用户: 小姐啊, 我要查一下,一个号码还剩多少钱,你这里能不能查啊?8 J& T, K- {4 v6 n# Y6 o! o% k& z
4 }( H/ z; [" L 客服: 可以的,请您说一下号码。
0 a2 f# l4 r) v( ?- R9 B3 r+ q" s0 z1 i) c9 o
用户: 哦!可是号码我不知道啊! 没有号码能不能帮我查啊?* N1 A" I4 Y3 b4 I3 j
, f# e7 v; p+ q$ e% D
客服: #$^*@%*@%......
6 M" F& r7 m( ?6 N& j. r* L: y
1 O5 g+ I2 [# \2 ^0 H! b' ] 用户:请问联通的服务电话是好多?
) D; v3 g w) M: l- V% T9 k, q" K/ {7 w+ {$ M4 l# h
客服:100101 p1 Z" q2 l# H: V" K u' A( B" d
* k9 d$ _9 U, x. i4 O
用户:(自言自语重复)哦。。。11010,谢谢。迅速挂掉电话。3 a& @8 X: @( G2 N* _3 g, o2 }3 m
% Z: V6 L7 E; P+ h& S* A( p 没反应过来的客服:~@@!¥%……&&
@1 }6 p% A8 l+ y: {: ~) w9 ?3 s
& j& m& t* X c% ^ G 5分钟后
! j. M! q# c O* x @! p3 @2 N- \3 G5 i% H6 s0 t9 Y0 G
用户:你们114干什么的啊!!!你们给我的联通的服务电话,打过去怎么报警了啊!!!
9 h$ {$ K6 M+ \$ v# j
Y: o- |$ q- r( g- y- p! A' T9 M 仍然是那个客服:!@¥%&。。。。。9 n3 G9 Z' H- m/ g/ O& Z6 h
1 ~5 a" |9 t; S. B" K1 q
4 l; o2 }' ~ }0 n) w K. K8 J
# X# N/ `, d3 c 那啥,俺想下载个彩铃) ]1 g/ J q5 O/ f5 j- ~
% r# t9 H$ ^: }% ^& W) t# @
嗯,奏叫番白其之舞。
) A5 T& {- n4 M0 {% q( C+ W: S- g: o- l( g+ R2 B4 m5 \8 g0 @( C
……不好意思,没有。6 V8 R2 p3 Z! T$ k9 v2 A- g ]7 S3 |+ }, E
3 ^ ?/ K- M/ g: B) r8 l7 R
怎么能没有哇,新歌啊,奏宿酱紫唱的。
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* g7 `3 k# t# v7 p 赤裸的黎明独狼已苏醒
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# n' Q9 Z& Q. c) `! L 原始的野性弥漫空气! x- V0 @; }1 F* F
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雄鹰在飞行穿梭于宁静# C3 Z5 E/ t' z
8 @4 [8 d7 V# L) ^ tango的声音随时引爆热情
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那个LYC啊! G" g4 d; ?9 f, {' f
- X* g. n3 Y- }" r; G 哦,您是想要……潘帕斯之舞?- ~, f0 Y% p* I; ^" i
0 i# T! a; ^. X+ T! D9 {
你不认识字啊,明明是……#%……%¥# |
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