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客服与用户不得不说的彪悍破事3 u9 \* Y* f- I! k, m* [1 S; I
在某通信客服工作一年有余,接触过形形色色的客户,形色得我都差点变成了传说中的脑残,用我自己的话说,本来能活八十岁的命,现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻,那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的,真是哭都找不着调,真想对TA说一句:“您老在地球好生养着,俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的(特殊情况例外),只能解释再解释,横着解释,竖着解释,打着滚解释,要是还解释不通,那么,请给我一把刀吧,我把自己了结得了。 [, C6 N3 l% ?8 _
4 _9 g# q g" \ Q2 i! \" I# [
备注+说明:以下均为真实情况,如有雷同,那……那……莫非你是我同事?
- n! ?8 X8 @: Q) i: t; s
' C' O5 U& p- x# z/ | 先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的,因为跟同事也拿了很多素材。
$ t7 w9 T' |5 v& d9 Q8 C
( v9 o3 d9 f; |% c; [ 用户:我要载彩铃!
( w1 |: c& Q6 |- X+ _7 R& @: q6 d5 c& J& f# ]5 W, x2 p) U# I% I
客服:请问要哪首歌?8 J6 i! v. v. l0 k: J, N" c
/ F( [6 M% C5 }" g; u9 Y. Y8 { 用户:菊花茶!
: }) X: {1 @# a4 n- T8 X
+ g( ~' u/ l/ |! D \. z 客服:(- -)请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗?
. m2 G# `, D: \+ t( v; F
4 o( L3 g4 g4 c7 h- t 用户:对!
& d6 r$ \& W3 n& I9 f- n! F! f8 T0 }4 \5 M7 P: O$ n
客服:(继续- -)那请问是谁唱的呢?
0 A h+ ?% C% a" r
, i. W: D" e& m* b 用户:周杰伦!
8 w3 U! k' R0 m$ r
* g! F7 ?: O) V& N8 T) i (吐血正解:菊花台……); i u7 @4 u1 s4 Q1 p: r
, j- V# o. a% f$ W# T
* h; ]2 V v8 ^: n3 y3 M1 Z( G T2 B/ ~& ^
用户:小姐,我要点歌给自己听!
q5 X) m( t5 G# ~& I, F3 |* a8 P/ g. P& Z5 R
客服:(查询歌曲过程省略……)好的,先生现在已经为您发到你手机上了,请您挂机就能接收歌曲了。
$ \6 X8 b4 x( z( H' T4 O
" V* u9 b- H9 |9 r/ X/ O+ X 用户:啊,要挂机啊!! h5 U& a4 p* g2 ^1 a$ Q( C4 X+ w5 Q
% i, i% z6 A, y; G9 u 客服:是的,请挂机,再见!
& O, C* x' F! ^, b" _* `) u! P* p
(5秒后……)
! ^1 l0 ~: d7 O$ U+ J) t
9 s: Q( \% l" ?* S( f 客服:先生,您的手机没挂好,请挂机,谢谢,再见!
* b0 M; E( `5 i" Z. v) t, J6 n8 v* N4 U
用户:哦哦,好好好- _' ]3 K" Z8 o6 L9 `0 o
: {0 Y; S0 b# g1 b) o+ N (10秒后……)
$ y7 ^/ F, P" z7 N
* F' ~1 N% a% m9 @8 H 客服:(- -)先生,请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗?0 J' A6 \% Z; N0 H
8 a9 t+ {: f z* X0 S4 s! ] 客户:我已经挂了呀!
8 h( |# ^' E3 m0 T- g6 |9 g2 W) b+ w/ _$ A0 V7 r" { U6 B
客服:(黑线)先生,我是说,请您把电话挂掉,中断通话,……这样才能听到的,好吗?
1 R: a, i( w |, x: C# R" l, u1 c
" G" o/ a! X3 w( C' O 用户:可我已经挂了呀!我已经用耳机把电话挂起来了呀!, l9 g4 m- ^9 r& U
/ B& ~0 q) f7 ~+ p: Y# q" B
客服:(瞬间崩溃)先生,请您按一下您手机上红色的按键……
0 @8 w+ }' [" J7 T
( e7 R% e( H0 f6 C% Z0 L 用户:我试试哦!!2 c+ j% Q$ Q% a
8 g/ E. I2 I3 a: f5 x2 B (咔嗒,用户挂机……)
2 X$ K7 c G9 o
3 P5 |7 f5 `% J) I9 T; @6 ?$ V7 G+ {+ g$ r4 U
, w3 q9 y; m$ q, b/ x# S 问:我想办一个连接显示。 B) H; t: }1 W, Z
. f7 H- R+ {; h1 U! ?' l7 s( _ 答:请问是来电显示吗?. F0 I6 n& A S
: D% H9 r( i) P$ i6 c5 k8 s; E
问:不是,是连接显示。
9 R' k# n2 a8 I2 u8 t6 j7 j% l, }& z, R! a1 P8 Z
答:很抱歉,没有连接显示这个业务。$ }7 \: D8 c A9 R% i* C$ R' T
( y$ h x6 ?, n' q% t" D& N 问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
$ V* q6 Z' Z' ~1 G: X/ h8 _) c% n' ^2 H S; n! q
答:(……郁闷当中)1 Z9 \7 l, H% n7 N% b& B B
W% @1 ~" N5 k# |* o
% ^6 M) Y' s$ ~$ I& K( K T% j; o* L4 L: J4 q0 P z7 e
用户: 小姐啊, 我要查一下,一个号码还剩多少钱,你这里能不能查啊?
\6 |! K0 M7 T7 w$ U
9 ~ S$ h5 b! _* I 客服: 可以的,请您说一下号码。* f) Q' B7 L# O) |
6 {5 K; X. Y+ o+ k9 X( y' G4 y 用户: 哦!可是号码我不知道啊! 没有号码能不能帮我查啊?1 b) u$ _. ?5 o# d9 [
! R0 }4 H6 V; h' z; b 客服: #$^*@%*@%....... {% f, s3 A1 I0 O. D
4 a' P$ i& q& V* J0 Y
用户:请问联通的服务电话是好多?2 O# V; ]+ E, ?9 S r; h
7 t! s! s4 [! X( _8 K/ R! N6 P% D0 N
客服:10010% ^7 i! H) l/ n; y2 F: \8 r
" M: \1 l" J- d5 G- ]8 G8 H8 X
用户:(自言自语重复)哦。。。11010,谢谢。迅速挂掉电话。" H! [. m: D3 J1 g" @6 T
# r# l6 I7 F) P. A# [ 没反应过来的客服:~@@!¥%……&&, I: m0 S6 y! k
/ V% N/ d1 D) x 5分钟后
6 d( g3 A: d% Z8 ` `5 w
1 b1 ^5 j: M! n" |2 W 用户:你们114干什么的啊!!!你们给我的联通的服务电话,打过去怎么报警了啊!!!
) |* f* A; H1 {9 W' z/ Q/ Y$ |, B6 P* W4 c) H
仍然是那个客服:!@¥%&。。。。。& j3 r3 Y3 Z8 v" X6 D
1 @6 E3 d8 s" D+ {6 F$ _
" f% S: w W/ y% W' o+ O: z* m5 |
! E/ c- z; O2 u Y$ G( F* i8 S 那啥,俺想下载个彩铃
# w0 t h4 U- j6 v, J
7 V3 T5 {4 s9 v+ R. B, X2 M 嗯,奏叫番白其之舞。5 ]% [2 h2 W) k9 z- v
' X& ]* k* v& C5 ^1 p* M" u3 i ……不好意思,没有。2 B" x; Y% [% o$ E M" V
; N Z; t/ y" b
怎么能没有哇,新歌啊,奏宿酱紫唱的。
( h/ c0 J0 B1 h& g ~; h4 C6 ?; Y* i8 {# ~' I0 _: Q5 | U0 N3 a
赤裸的黎明独狼已苏醒* Y0 W" v/ Y% \$ K# H: b# j& g
7 r1 R+ h6 O8 l0 ?! e 原始的野性弥漫空气6 R' i1 x( S$ t3 x5 O
( {9 B/ t# ~% T4 q- m& ]9 q4 U 雄鹰在飞行穿梭于宁静
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tango的声音随时引爆热情
( X- {% H; @" U; E/ N
6 |( T) ~! O% f7 Q" s 那个LYC啊!) n' D& m/ E" A$ k n z! d9 w$ U
$ Y1 b$ ~. U# p$ \4 u% _7 E' c( I 哦,您是想要……潘帕斯之舞?; Z( |9 w4 r% V! Z/ Z+ J. d
& k l2 f8 u9 H. a 你不认识字啊,明明是……#%……%¥# |
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