客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
# S9 q  n" q* E9 Z9 E
" W4 Z) G* P1 K: X　　用户：我要载彩铃！

% z9 k7 K4 I5 C  Q: ]. g　　客服：请问要哪首歌？

　　用户：菊花茶！

: c2 q+ j0 N( z8 a5 v  S$ ]2 \　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
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　　用户：对！

. @( q: e' P6 h1 R+ b6 ?　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

5 |9 P! z% O/ z# a9 q　　用户：周杰伦！

8 ]! i$ ]3 ?3 s1 b  Q, @: j7 ~　　（吐血正解：菊花台……）
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+ M% V6 r6 Y% F! y
　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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　　用户：啊，要挂机啊！
  B2 ^$ s! l5 B: C( z/ K
　　客服：是的，请挂机，再见！
! Q+ q2 p/ E; i% X- I- c
+ v1 u* w! W4 c% U  U: D2 _- i7 |( j6 [　　（5秒后……）
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　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
! [- S. ^! d5 D; o. H: L) D! d
" {+ n/ C* e* _1 ?8 V% x/ \　　用户：哦哦，好好好

　　（10秒后……）

( D' n* \: P1 X　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

　　客户：我已经挂了呀！
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4 |5 K# V1 I( c& L　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
) L3 _2 {$ H* Z6 Y
　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
; Q) @& E. N& Q2 ^; k. b
# ^- C$ G- z$ L/ o- h1 }　　用户：我试试哦！！

9 A4 R1 b1 l. b6 d7 t- s1 h　　（咔嗒，用户挂机……）



　　问:我想办一个连接显示。

　　答:请问是来电显示吗？

9 ~4 a; d; `; W+ ^) @' ?5 ^% ~　　问:不是，是连接显示。
  ]  I0 c* r5 A. B0 u. G2 I
# x9 N% H8 o' M6 ^8 @　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
3 [; r  x8 P# y7 j  d
! z) ~; l3 C3 Y1 {( ?　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
" b! n" O; Z1 i* e
% j. R, B2 C1 E9 b　　答:(……郁闷当中)

9 d5 v* V& m: A  t6 c

# z# u2 }) Q1 D7 D& X& Z' M　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
( G" D, |0 q# {. y( l& @* F  N
! d% d+ H5 g% E　　客服: 可以的，请您说一下号码。

5 v: j3 s/ d9 f+ J　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

+ O7 c' m* w3 s1 d4 A　　客服: #$^*@%*@%......
& z2 E1 X  `; S  t$ o
; g# h/ ?  ^. m7 f! j, C1 ~　　用户：请问联通的服务电话是好多？
$ L% @$ ]+ `6 J  b1 F! p" I: @
5 D, q$ M5 S; _$ H　　客服：10010
! Q7 {4 ^; p) D2 N7 B7 A4 x; `
　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

, j* E8 _1 _; E/ K& a  P# Q　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

( t- y& t* }. x　　5分钟后
; X$ K1 e5 m# j& r: R
$ t. b) z- K3 m* }: R6 r　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。


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3 Y/ k4 ?" o% X　　那啥，俺想下载个彩铃
8 I* J+ C  h8 q
　　嗯，奏叫番白其之舞。
  t: g+ h4 ?5 X5 C
　　……不好意思，没有。
. R( i. \3 h& g3 K
　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

* J6 |2 f7 z$ D# ~0 J　　赤裸的黎明独狼已苏醒

　　原始的野性弥漫空气

  z! }- r7 S3 O1 v% f　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
7 G$ R, i' k' _5 y+ E, E3 M* G
　　tango的声音随时引爆热情

* j5 x6 y; w. u8 ^. k: x　　那个LYC啊！

2 t% e" C. N* x8 V7 {' T　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
2 `5 {. A' \! Q+ C+ T; v- Q0 P, Z* T  a
! A- y8 G/ K# n+ K5 n) o$ |　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！