客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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' C' O5 U& p- x# z/ |　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
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( v9 o3 d9 f; |% c; [　　用户：我要载彩铃！
( w1 |: c& Q6 |- X+ _7 R& @: q
　　客服：请问要哪首歌？

/ F( [6 M% C5 }" g; u9 Y. Y8 {　　用户：菊花茶！
: }) X: {1 @# a4 n- T8 X
+ g( ~' u/ l/ |! D  \. z　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
. m2 G# `, D: \+ t( v; F
4 o( L3 g4 g4 c7 h- t　　用户：对！
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　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
0 A  h+ ?% C% a" r
, i. W: D" e& m* b　　用户：周杰伦！
8 w3 U! k' R0 m$ r
* g! F7 ?: O) V& N8 T) i　　（吐血正解：菊花台……）

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* h; ]2 V  v8 ^: n
　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
  q5 X) m( t5 G# ~& I, F
　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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" V* u9 b- H9 |9 r/ X/ O+ X　　用户：啊，要挂机啊！

% i, i% z6 A, y; G9 u　　客服：是的，请挂机，再见！
& O, C* x' F! ^, b
　　（5秒后……）
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9 s: Q( \% l" ?* S( f　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
* b0 M; E( `5 i" Z
　　用户：哦哦，好好好

: {0 Y; S0 b# g1 b) o+ N　　（10秒后……）
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* F' ~1 N% a% m9 @8 H　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

8 a9 t+ {: f  z* X0 S4 s! ]　　客户：我已经挂了呀！
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　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
1 R: a, i( w  |, x: C# R" l, u1 c
" G" o/ a! X3 w( C' O　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
0 @8 w+ }' [" J7 T
( e7 R% e( H0 f6 C% Z0 L　　用户：我试试哦！！

8 g/ E. I2 I3 a: f5 x2 B　　（咔嗒，用户挂机……）
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3 P5 |7 f5 `% J) I9 T

, w3 q9 y; m$ q, b/ x# S　　问:我想办一个连接显示。

. f7 H- R+ {; h1 U! ?' l7 s( _　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。
9 R' k# n2 a8 I2 u8 t
　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

( y$ h  x6 ?, n' q% t" D& N　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
$ V* q6 Z' Z' ~1 G: X/ h8 _
　　答:(……郁闷当中)

  W% @1 ~" N5 k# |* o
% ^6 M) Y' s$ ~$ I& K( K  T% j; o
　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
  \6 |! K0 M7 T7 w$ U
9 ~  S$ h5 b! _* I　　客服: 可以的，请您说一下号码。

6 {5 K; X. Y+ o+ k9 X( y' G4 y　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

! R0 }4 H6 V; h' z; b　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010

　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

# r# l6 I7 F) P. A# [　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

/ V% N/ d1 D) x　　5分钟后
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1 b1 ^5 j: M! n" |2 W　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
) |* f* A; H1 {9 W' z/ Q
　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。

1 @6 E3 d8 s" D+ {6 F$ _
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! E/ c- z; O2 u  Y$ G( F* i8 S　　那啥，俺想下载个彩铃
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7 V3 T5 {4 s9 v+ R. B, X2 M　　嗯，奏叫番白其之舞。

' X& ]* k* v& C5 ^1 p* M" u3 i　　……不好意思，没有。

　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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　　赤裸的黎明独狼已苏醒

7 r1 R+ h6 O8 l0 ?! e　　原始的野性弥漫空气

( {9 B/ t# ~% T4 q- m& ]9 q4 U　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
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　　tango的声音随时引爆热情
( X- {% H; @" U; E/ N
6 |( T) ~! O% f7 Q" s　　那个LYC啊！

$ Y1 b$ ~. U# p$ \4 u% _7 E' c( I　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

& k  l2 f8 u9 H. a　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！