客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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8 K. i8 {( P( l% u  F/ R& [　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

+ s0 F; o5 p, }) N　　用户：我要载彩铃！
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　　客服：请问要哪首歌？

& p8 T; t+ K& r, H, t; }　　用户：菊花茶！
9 k& e: Y+ Y  Q/ `  G/ O
　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！

　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
" ~; |9 m2 B% D4 N. r
　　用户：周杰伦！
, J+ H2 i/ G: Q5 e( }8 s
/ K, e- F1 ~0 U" B1 A5 M1 c　　（吐血正解：菊花台……）

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　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
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　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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　　用户：啊，要挂机啊！

2 j6 F3 s9 D9 R+ S　　客服：是的，请挂机，再见！

6 a" p4 _" r7 I/ C' y5 r　　（5秒后……）
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　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
7 o" R1 z! c4 e% v/ I" F
　　用户：哦哦，好好好
3 _! r3 n, T  h0 y7 S
　　（10秒后……）
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　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

" l7 X% I& x  z, Y$ ?" {　　客户：我已经挂了呀！

2 M9 \# G. W3 p, V　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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; d: k4 q2 d! s  ?  H( ~7 ?( s　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

　　用户：我试试哦！！
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　　（咔嗒，用户挂机……）

, l/ n. }/ ^7 l* ]% _, P

, K  b' R, ]9 i8 m5 Q! O　　问:我想办一个连接显示。

* b  q6 G% b9 I2 y7 V　　答:请问是来电显示吗？
: j2 K. }$ {9 U+ p1 X% o- {5 W
( K1 X" M, T! B% z8 R　　问:不是，是连接显示。

/ g* W5 R8 ]" q' Z& Y; s　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

% ~5 |% g$ i  B3 W; L3 r" p/ l2 ~　　答:(……郁闷当中)
; t# ~* N. x, D: W$ @


　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
; A! Q% \8 D, P2 ^  Q/ }
$ _6 y6 m2 Q. u3 n. m# n& ^! ?1 n　　客服: 可以的，请您说一下号码。

　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......
% s: h- S( n+ i9 O( U$ U1 g9 F
/ l% g8 n- G0 d　　用户：请问联通的服务电话是好多？

% a. S. h- s8 D0 g# w# u! r5 v　　客服：10010

0 P9 j0 K% U- ?: k; {* b1 ^0 l& ?　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

' y% a9 C: x& w: e　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

　　5分钟后
, n1 P3 q3 ^8 K' t# ]/ j9 {6 @
　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
) g( U) ]! R% L3 J! S
! V4 N6 y* p0 k, D* Y　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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/ p$ T; ^8 x  W$ }
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4 r7 u8 D2 H; @$ Z/ z3 ?  L4 t　　那啥，俺想下载个彩铃

　　嗯，奏叫番白其之舞。
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( U2 V3 T( p/ U　　……不好意思，没有。
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　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

+ I' N; R+ W0 M/ F　　赤裸的黎明独狼已苏醒

3 Y6 R& w5 X8 h　　原始的野性弥漫空气
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5 z8 P/ l7 I9 M0 X　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

　　tango的声音随时引爆热情

* i; \0 w9 C8 H! u: I/ w　　那个LYC啊！
+ c$ q4 C9 U) K6 A
　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！