客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
1 L- d. f7 Q+ P  z3 E' K
2 a5 I- \% y3 }3 B% \! Z4 |: d8 J5 C　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

1 C1 |% k: o0 R2 M　　用户：我要载彩铃！
# K( j! c4 H6 [$ ^
　　客服：请问要哪首歌？
' S$ Z( @7 \, F, j! I- v
! l1 _4 Q. n1 e+ o　　用户：菊花茶！

( x: A( W4 Z: P8 S9 K. d　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
# t1 I5 w- q3 c/ y0 X
8 z, l; Q% q( O8 N# P4 _　　用户：对！

: ]6 S7 i( o1 X3 c0 }　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
" d0 z5 N) D) ?. j6 ^7 _
# w2 V& q" W, k& G. C8 L　　用户：周杰伦！

　　（吐血正解：菊花台……）
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　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

　　用户：啊，要挂机啊！
' o1 {7 r% s- a5 g6 @
　　客服：是的，请挂机，再见！
7 T. Q: Z# O9 A: R# X1 N' ~
) j( U7 X: u5 U$ T) E　　（5秒后……）
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　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
) \: x' [; K0 [0 Z2 m$ S5 r
; m0 T) j4 c6 t" v$ |4 F. |7 h　　用户：哦哦，好好好
7 q/ p2 W8 [( O$ b. K
7 s! d6 o4 \- V3 j3 a　　（10秒后……）

# G* v! f  k# K$ p5 t4 d$ L8 r) N　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

. {2 o8 J8 k; y; g3 L8 A　　客户：我已经挂了呀！
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　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

/ w7 i$ W2 Q( \) I% E　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

$ r$ r3 m, v( i: R; g1 v& T　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
- E( I: l/ `' R5 E4 F0 n
: ]# ~2 j7 w' B) O0 ]　　用户：我试试哦！！
% ~" ?) V- ^: f& V. A+ k( I
: q' K9 D0 \, b6 j" E: Q　　（咔嗒，用户挂机……）


* ?; z9 h7 o1 b- R$ x
　　问:我想办一个连接显示。

$ M1 v% B: r* d( j1 V- H2 B　　答:请问是来电显示吗？
$ I* \1 L+ i+ f# X$ p/ Q3 K
　　问:不是，是连接显示。

　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
) m% ]" w4 T7 ]4 o; B% N
8 I* d2 ?$ Z: E# s) {. e$ A　　答:(……郁闷当中)



　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
4 G; ?3 L$ q& b$ f9 m6 n
　　客服: 可以的，请您说一下号码。
2 d9 ^) j  S* r
　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......

2 M/ d; l; C" @* a/ |( R- y　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
; x1 L- L1 ~" U- A1 u& O/ |
3 H- d9 P, D! w/ r( @4 ]8 v　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

4 V% ]+ d" Q" H+ r/ E/ e　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

2 M6 L, K! J6 @  K　　5分钟后

' Y$ H( H' w6 c. Y3 A　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
- p; }, W0 K  ?
　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
5 a: P0 F, p9 d# g, v& ?* \. O; V
5 P. Q; E5 @, l; p
- f$ Q5 Q$ }$ I
- T1 a$ i( P* b3 m9 }% X6 I8 b　　那啥，俺想下载个彩铃
+ ~" ?# j8 v1 K) E
1 l. z* r2 D5 ]: k　　嗯，奏叫番白其之舞。

) Y+ [" U$ g$ B! v1 V6 H　　……不好意思，没有。
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　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

　　赤裸的黎明独狼已苏醒
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　　原始的野性弥漫空气
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　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
3 B. z8 N' k' W' ^- S9 J7 W1 h* U
2 ]$ m* B' U: g# V　　tango的声音随时引爆热情

. v! E. G  U6 Y1 ~　　那个LYC啊！
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　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

: [; J9 Y' {7 p- |" L　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！