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[开心乐园] 客服与用户不得不说的彪悍破事

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该用户从未签到

发表于 2009-3-21 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
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客服与用户不得不说的彪悍破事6 E! {' z2 s9 K2 ?( @* J
  在某通信客服工作一年有余,接触过形形色色的客户,形色得我都差点变成了传说中的脑残,用我自己的话说,本来能活八十岁的命,现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻,那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的,真是哭都找不着调,真想对TA说一句:“您老在地球好生养着,俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的(特殊情况例外),只能解释再解释,横着解释,竖着解释,打着滚解释,要是还解释不通,那么,请给我一把刀吧,我把自己了结得了。
: z! v# W& }- C7 G
0 u6 p4 c( E& f) {$ \/ B9 J3 ~5 B  备注+说明:以下均为真实情况,如有雷同,那……那……莫非你是我同事?
% c: C0 H$ ]' h
% s* }8 C1 y3 Q3 y, X  先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的,因为跟同事也拿了很多素材。
: `$ J$ Q8 ?% X$ z* }) B# O2 m+ @  h" E/ q* {, [
  用户:我要载彩铃!
, ?2 D8 E! w8 e+ J. G
- ^6 x/ z* L" q. n  客服:请问要哪首歌?5 V* a. A6 K* E1 |
& D% y# q, ?, `, W, ~1 z4 C% r
  用户:菊花茶!' y/ t9 E5 T2 W+ c2 ~9 f$ L

, g& y/ ]4 s/ v/ w  客服:(- -)请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗?
- i9 H+ B$ X, x* F7 e6 e1 S
  X% i7 [4 }' r2 |% L  用户:对!* A8 e  O) q2 ^! i- h* ?& _
" o, _3 V$ S/ u9 T4 u( C- m
  客服:(继续- -)那请问是谁唱的呢?# {$ V; V+ T, k% ^* ?5 g
2 c/ m1 T* y. C3 W+ P0 t
  用户:周杰伦!
" Q6 a- c  P/ f( T
# S" Q* o" T2 b" X+ s5 x; E  (吐血正解:菊花台……)" R3 }" D. T: e3 ~5 M: \
- U4 t+ i2 {6 F
9 Z) j* `* s# ^

: |* L0 r' L* ^1 J. ^" ?  用户:小姐,我要点歌给自己听!
1 ]0 A! [5 s- d+ q4 N2 z) o' b" T3 S( i8 k* D& @. M
  客服:(查询歌曲过程省略……)好的,先生现在已经为您发到你手机上了,请您挂机就能接收歌曲了。
$ v7 l' k+ P! y, V3 V* H1 S
( E6 B# N& b3 b8 g% Y, t  用户:啊,要挂机啊!
2 y4 V( l2 R# R7 @* Y% \0 c' U8 g- y" y+ H- _- p
  客服:是的,请挂机,再见!
5 m  h% h) ~/ ?1 Y: b) X: p# |" u6 g
  (5秒后……)3 O1 P( o+ ~/ q. ~3 ?8 U& s/ o
# Z5 `) v5 K+ T: j
  客服:先生,您的手机没挂好,请挂机,谢谢,再见!
- O$ z: P0 s+ M: \2 G6 a4 o# g3 Y4 T6 i7 o& X( h
  用户:哦哦,好好好$ u) j, c* C* O5 V/ ^

. c8 t0 _+ ]9 S( R; O  (10秒后……)
* r9 A( b, }3 W- |/ x6 `( d0 r2 I6 A2 m: _3 R  @; Z! O8 ~2 {, R
  客服:(- -)先生,请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗?1 k. Q+ y9 r# n
# Z& x9 Z  |7 ~7 V# u  R) {9 q
  客户:我已经挂了呀!
2 B# F0 @- R" \9 y( ^% r1 {+ f
9 ?- J  P( N. E/ u7 D7 P$ e$ b& c+ Z  客服:(黑线)先生,我是说,请您把电话挂掉,中断通话,……这样才能听到的,好吗?
& y9 `( @' O+ Z3 s! w# X& B6 d2 h% h3 _5 F; d" j9 z8 D. R
  用户:可我已经挂了呀!我已经用耳机把电话挂起来了呀!8 K3 ]: `# T5 {! `# W$ ^
7 M; N4 B1 e( M0 Q7 z6 U! \1 i
  客服:(瞬间崩溃)先生,请您按一下您手机上红色的按键……* m4 l' t8 S4 w! e' C! ?3 h& m, S' a

( j& B/ l$ R6 n/ \3 |  e$ L  用户:我试试哦!!
; @3 r- ?3 A: i4 ^  V- T( {
2 h. w1 R3 }: ~+ t& G. c' s( G: q  (咔嗒,用户挂机……)8 _1 l1 e( G2 t1 {
, v5 R( y2 T% q. O

  Y0 c7 `; b9 {- U9 l4 y' {0 s# _
! n1 `9 R! q/ u+ h3 F  问:我想办一个连接显示。
* e, W/ Q2 m5 x; x: \4 K* s1 k$ ?: z" r) e
  答:请问是来电显示吗?# G' r$ V" v3 a# d" |; g

. g: @* T& w" I( C  问:不是,是连接显示。" {: _6 }  o5 t5 {2 X) a

% [* g8 s+ ]: e. I  答:很抱歉,没有连接显示这个业务。( }6 q$ U- ?, B# K# V0 w) p# G$ H

6 o  P  P! q' D! Y8 h  P" V4 l3 B  p  问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)7 c, b# N# J# ]
/ n8 y5 a. Y0 v9 w/ v
  答:(……郁闷当中). [5 c3 F5 Z: E# f1 [2 W& b

5 ]" O& S8 k1 H+ n$ z% X3 F/ ^  f% o, F( @
: \8 Y5 V  A1 x( T$ p
  用户: 小姐啊, 我要查一下,一个号码还剩多少钱,你这里能不能查啊?
7 z  V4 g% T* r* k; D% P2 O( [
2 q. g! u; S# j- X" a  客服: 可以的,请您说一下号码。
" e1 ~* x# T9 K# ]) {9 d! D) K- B' a" A: _9 ?, z) x5 h2 Y
  用户: 哦!可是号码我不知道啊! 没有号码能不能帮我查啊?: E% C/ T# L4 j! D, I, }9 j9 V

* J% M3 d9 j( V- {5 n  客服: #$^*@%*@%......
. i2 v8 W$ g. N/ S5 i
3 b, N. W* T1 B( N9 d0 Y' n  用户:请问联通的服务电话是好多?
: Z3 T6 E" J0 b
& M1 |/ o. ~/ G' g7 v& z% O0 N  客服:10010' B" C* V; q# e( B# ~8 }) v( \' g

& t, o/ q# N! s, T# `  用户:(自言自语重复)哦。。。11010,谢谢。迅速挂掉电话。
) z  C! a0 L! h' u# S; J6 D8 ~" e1 `, F
  没反应过来的客服:~@@!¥%……&&: m4 U/ [0 f! B) r0 x; |

/ P8 A4 h+ N2 A' T2 y, B  5分钟后
  b" @/ A2 _  ?2 |6 F% _. N, D( e! S- u
  用户:你们114干什么的啊!!!你们给我的联通的服务电话,打过去怎么报警了啊!!!
* g, \" A/ I% L! L; j) ]9 G( t+ h! N4 g5 W, `; o  b7 w1 p$ g
  仍然是那个客服:!@¥%&。。。。。
$ R- O, V5 _6 m1 r. C4 A
1 L/ N/ d) A) e5 d& @- Y0 k+ b9 Q+ G; R* G
) \6 e, k0 k; T( C6 Q& A- {
  那啥,俺想下载个彩铃
% p0 E) I% y, p
/ o# |) y0 c- G; X1 b+ u  嗯,奏叫番白其之舞。/ H" b( o/ S( ^/ O; X* P# |

% h+ z, U; ^8 G  ……不好意思,没有。3 r8 v+ H7 q8 e# Z* l) h* Z

8 J4 d( Z5 v2 b. S; u  怎么能没有哇,新歌啊,奏宿酱紫唱的。
7 u, s: P; o$ d3 Y" \  S$ L& |6 R; L. B
  赤裸的黎明独狼已苏醒
  W9 ^( a. D' a4 c& A1 g
6 j$ ~' j6 _' m7 a9 l7 o& ]  原始的野性弥漫空气
5 y" t; g! p  n9 j- u6 @
6 B; l1 q* `, `3 `4 f  雄鹰在飞行穿梭于宁静1 P  o1 g; G; l% |
9 B3 x: t; `0 Y. `, g: Z8 m7 A7 R
  tango的声音随时引爆热情
4 x2 K2 l% F0 M+ l! q4 n
* A* F- z& x; K( u, L& L1 d  那个LYC啊!$ t3 B6 p8 B/ n4 j, e# p7 h
- A/ c1 w+ |: t8 d. q0 g
  哦,您是想要……潘帕斯之舞?- v+ W3 X! K6 `2 b3 ^  y
7 l, M4 {7 b# h$ f, h
  你不认识字啊,明明是……#%……%¥#

该用户从未签到

发表于 2009-3-22 00:28 | 显示全部楼层
客服的人生是完整的人生

该用户从未签到

发表于 2009-3-22 23:21 | 显示全部楼层
苦死了,呵呵

该用户从未签到

发表于 2023-11-15 14:28 | 显示全部楼层
只要开心就好!
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