客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

) ~$ y3 p) R  s! o, w7 y　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

) |& |( G+ ^9 w7 b, ]% |% i　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
1 p/ s( z  {& j* B; b
' h4 v* _6 U# B5 h: ~0 x5 V( C　　用户：我要载彩铃！

　　客服：请问要哪首歌？

　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
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2 O  v! n% g) G  K9 I$ c　　用户：对！
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　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

　　用户：周杰伦！
1 U. G: |$ Z2 U) j8 S: l3 S
1 Y6 H' h1 M2 m3 h' _4 M" _& D　　（吐血正解：菊花台……）
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: O& d" O0 F" K- j6 V　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
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　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

　　用户：啊，要挂机啊！
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　　客服：是的，请挂机，再见！
, _& X( b" u( A# w
; O* Q- D5 v/ H　　（5秒后……）
, L! b1 Z, h: o, B4 ?6 t0 U
7 d+ e- a+ t2 h; b' M+ A　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
: G- o% f' M) s+ G# ~3 F* I
　　用户：哦哦，好好好

& R, Z5 i2 c, |0 T$ y3 @　　（10秒后……）

　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

* K0 S; I$ Q% g+ H9 u　　客户：我已经挂了呀！

　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

8 Y9 m' z' v" N1 N4 F　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

　　用户：我试试哦！！
7 i; D9 c! a$ I3 c
, P- X' s/ E4 G$ L! c; W5 U　　（咔嗒，用户挂机……）



- b# P, o0 _- k' d5 [　　问:我想办一个连接显示。
% E+ Z. Y3 i  [
6 o) O0 q8 _" p6 G& v- D　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。

, s/ L3 Y- L' U$ Y8 B/ H　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

* B5 \  H7 @) o3 @: O' O　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
& N3 W5 R# f1 w
　　答:(……郁闷当中)


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　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

4 }( H/ z; [" L　　客服: 可以的，请您说一下号码。
0 a2 f# l4 r) v( ?- R9 B3 r
　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......
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1 O5 g+ I2 [# \2 ^0 H! b' ]　　用户：请问联通的服务电话是好多？
) D; v3 g  w) M: l- V% T
　　客服：10010

　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

% Z: V6 L7 E; P+ h& S* A( p　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
  @1 }6 p% A8 l+ y: {: ~) w9 ?3 s
& j& m& t* X  c% ^  G　　5分钟后
! j. M! q# c  O* x  @! p3 @
　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
9 h$ {$ K6 M+ \$ v# j
  Y: o- |$ q- r( g- y- p! A' T9 M　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。

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4 l; o2 }' ~  }0 n) w  K. K8 J
# X# N/ `, d3 c　　那啥，俺想下载个彩铃

　　嗯，奏叫番白其之舞。
) A5 T& {- n4 M0 {% q( C+ W: S- g: o- l
　　……不好意思，没有。

　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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* g7 `3 k# t# v7 p　　赤裸的黎明独狼已苏醒
, W9 N+ w3 L# m( Y5 b
# n' Q9 Z& Q. c) `! L　　原始的野性弥漫空气

　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

8 @4 [8 d7 V# L) ^　　tango的声音随时引爆热情
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　　那个LYC啊！

- X* g. n3 Y- }" r; G　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！