客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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& _/ e2 C+ L1 \+ V0 n5 L　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

" n+ h' |5 H: F3 g9 P　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
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　　用户：我要载彩铃！
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, g: ]4 W0 L: |+ I9 n$ {9 V' K　　客服：请问要哪首歌？

3 w  ^/ L0 _2 b  K3 o1 \% U　　用户：菊花茶！
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8 K- n% e' j5 J; q　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
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1 W4 M/ i/ U# \) w" R% {$ q1 K　　用户：对！

　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
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　　用户：周杰伦！

- L# @, t: u7 u# Z3 `! ]9 _　　（吐血正解：菊花台……）

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) U, W+ g) H1 T6 M* u　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

' @, M" b! m# T; [1 x+ A. v　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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　　用户：啊，要挂机啊！
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　　客服：是的，请挂机，再见！
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3 r8 K  H; W3 J- z0 |+ T) a　　（5秒后……）
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　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
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: H3 v. ]& i8 P! x' Z7 r　　用户：哦哦，好好好

" x0 |: I  f5 v6 Y! E4 R! R! N　　（10秒后……）

　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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3 J2 i% }- f4 S0 \2 Z　　客户：我已经挂了呀！

6 s" z. ~# f- X2 p$ b1 a　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

- D, n: t" N4 t. Z6 o; \" p　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

& g$ x+ S1 q, Z$ c+ T: A, K6 d　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
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& {" G1 I( H& O: Z+ i　　用户：我试试哦！！

6 s( O' I0 ]4 ~* O1 |　　（咔嗒，用户挂机……）
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& F" x2 L1 e8 E/ E7 v- W

　　问:我想办一个连接显示。

9 M8 \8 T3 s+ _6 M( l& F　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。

" L7 ^/ E6 j: b* o9 J' _2 b! s　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

　　答:(……郁闷当中)



* S: Y% E% e% I. i! T& `9 B　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
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　　客服: 可以的，请您说一下号码。

1 L! c/ R& n: e2 O' E5 o2 C　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
) T0 s, ^: [! h# o) |7 q, }
　　客服: #$^*@%*@%......
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: Y& I/ k3 L% i! `7 \- f8 m! v　　用户：请问联通的服务电话是好多？

$ F9 {# P) A. q  R　　客服：10010
9 U: \8 |. l2 Y- q1 F8 W* y* j( e9 _8 R
　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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- b) H" O  R7 o3 W! ?　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
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　　5分钟后
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% N8 W- ]7 N+ T　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

0 g, G4 j1 Y" \! w' d; j% Y　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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" }( O6 N" {/ |/ ]$ k. D1 e7 }" M　　那啥，俺想下载个彩铃

　　嗯，奏叫番白其之舞。

　　……不好意思，没有。

　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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7 i9 H. `5 l% j3 |7 Y% x　　赤裸的黎明独狼已苏醒
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% f/ U; _9 `# P1 W! }" D! \　　原始的野性弥漫空气
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　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
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6 g, t: i* g; Q* `　　tango的声音随时引爆热情
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( c/ R. Z# |% E8 H# F+ N9 p7 z　　那个LYC啊！
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　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
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　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！