客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！
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　　客服：请问要哪首歌？

　　用户：菊花茶！
9 F) ~' N' _# F* t
　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
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! h) [& E$ [6 K8 t1 d　　用户：对！

9 {& Z. ]! [* D: B　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

; e* O+ [/ U" V) g　　用户：周杰伦！
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/ W, I6 f/ V) x5 e: |3 B　　（吐血正解：菊花台……）
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4 d' ~' X& z& A2 X/ L2 X& p

　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

# h* k; N2 L9 X- L3 b+ h: W: Z　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

　　用户：啊，要挂机啊！

) u( ~- O0 t9 n, f7 b% l9 {　　客服：是的，请挂机，再见！
; P, B% u. b. P
　　（5秒后……）
0 N2 H: G" O* `+ U
' o9 i+ o1 w' b1 D3 g9 m　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
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　　用户：哦哦，好好好
* @" _+ A; E; ]+ v* H  E& x+ [
: O% w2 r* i  C4 O　　（10秒后……）

6 X; v; V8 ]9 r! s　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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　　客户：我已经挂了呀！
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　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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! |2 p6 b' T  |) a$ `5 g! o　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
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　　用户：我试试哦！！
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　　（咔嗒，用户挂机……）
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　　问:我想办一个连接显示。

! U4 N! B1 E- e0 W. R　　答:请问是来电显示吗？

# B# {- }# f* y) a　　问:不是，是连接显示。
* ?2 H9 X0 o% O( D6 c  A" ?' Y
2 M9 R! z" Q; X+ Y8 X. O6 j　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

) j6 F; \3 v$ ^) _$ p　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

- s0 z! x) c$ o( z　　答:(……郁闷当中)
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& J' Z8 @) W* o7 F$ V$ [- Y
, s/ O0 Q7 {; A* C  r　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

  J* V& E& ?5 A( i( g& Z* ?" ^' I0 {! t　　客服: 可以的，请您说一下号码。
5 k! g* W% T! z# [
　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

: j7 L, ~* c) E　　客服: #$^*@%*@%......
) W( h6 l" |9 S( }) m" G
% `3 P% j. n; h* {7 m7 C' R　　用户：请问联通的服务电话是好多？
2 P: ^/ d0 w* F- s
　　客服：10010

　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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9 s9 L1 E- P% v8 p" G　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
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1 `9 ~3 L2 G$ r. f. T  B) t　　5分钟后
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　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

1 ^6 _, w/ P8 C' C　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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. L8 T% R. {( M0 F

( I: O/ e% ]3 p　　那啥，俺想下载个彩铃
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　　嗯，奏叫番白其之舞。

　　……不好意思，没有。

$ Y/ K3 Q; ]# q: \　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

　　赤裸的黎明独狼已苏醒
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　　原始的野性弥漫空气
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- t* n5 G: n- s. e/ R　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

6 V' O, S: a) U; B6 j7 H　　tango的声音随时引爆热情

5 C9 o1 h5 c& J- _6 `- L4 e　　那个LYC啊！
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　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
# N: _- d9 B) h6 Z( a
0 Y9 O* L6 `: J　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！