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客服与用户不得不说的彪悍破事
7 m$ x- F" z/ {% [ 在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。 & k! O0 ?8 w5 f1 h7 E) |
+ O9 b6 s& {: z. `; u# |. ?. O 备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？7 i( W2 J( _% L6 V0 a
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先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
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用户：我要载彩铃！6 s4 n3 l2 V2 L% R, Y
- ? Q+ y) ~! l& c& t3 m 客服：请问要哪首歌？( }/ D( N3 o8 L1 s0 ]) c' |
8 \0 j) B4 C3 D# A7 j 用户：菊花茶！/ Y8 H% n) A& c' g: a2 A
, q3 ~' F( M4 e2 {
客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？& J+ ^) M" q) B7 V8 a; N# @
) l8 a" c8 C/ {; w! B
用户：对！( u: X* S1 T2 F. J
$ a# I: O" w7 N/ n7 ?/ O; f
客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？1 d% c( m8 _( J% `( o
) \' z# m/ I5 K/ }* p2 R
用户：周杰伦！
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（吐血正解：菊花台……）
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! z+ Q; N* [4 m% h" T
用户：小姐，我要点歌给自己听！
+ G0 n2 P+ r# k6 d0 N, B# c ]9 d3 p; j1 l' ~. ~6 y6 j+ t
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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用户：啊，要挂机啊！9 Z: ~ ?1 _3 b
/ e0 Q% x- Q+ y4 O 客服：是的，请挂机，再见！0 X9 ^5 ~% i1 L8 Z7 ?/ c
U" [/ b( j& t: B' L1 x) o% j （5秒后……）& e, Y* ~/ P' t/ r& ?% Q/ A0 `
) q5 V' v. u6 g: r 客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！5 |* s( ^7 h: D5 e( s: B- \3 n( x
5 B( [4 e3 w& I+ u 用户：哦哦，好好好0 ?" O Q) B) T# R9 v4 y
3 g+ g ]5 x6 ]- }$ }, p6 h （10秒后……）5 C* O! x$ {3 v
7 F( i3 ]5 s, T! q( i* Q" V$ y 客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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客户：我已经挂了呀！; X* F) ]# S: N0 _# f
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客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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- H5 \" E& C2 {0 S" v 用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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3 `% L @) D$ m: n4 W 客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……$ i' b# Z/ @/ j9 v8 a
) B6 ^* @" t* |0 ~* x3 [( Y 用户：我试试哦！！
/ P/ z( |1 o. d5 l
) J- j0 f- Q" g" @5 X2 m: T （咔嗒，用户挂机……）. o+ V5 t6 \8 I3 Q/ }1 r4 Y5 \" e$ X
; f. X+ v$ a2 H7 k" {8 o# v
4 U! x2 ?, L. y h) h3 v3 z% b# t% V. F) S |
问:我想办一个连接显示。
4 q* U( T9 E3 A# ]* j8 B4 l8 | g4 n- r9 H2 @6 _6 U, H4 }( r
答:请问是来电显示吗？7 y t0 H. \* _' o
8 K$ s7 V3 t" {. i; ] 问:不是，是连接显示。7 I8 [& `2 _/ Q0 E! U/ s
8 i* A; m+ v2 B8 M- G/ ~ 答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
8 j4 f7 B& K, U) F2 z
! ]# Y; c$ ?1 _% b, ?( l" k" d 问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
3 D1 s7 i3 D: E
# w+ J1 h$ W$ p 答:(……郁闷当中)6 T1 [/ ^% V2 p l) o1 d
+ `6 N& ^0 d1 a1 S1 Q9 P7 k7 q* v) K
* F$ u- B: }. m* i' Q
4 } F% z2 e, r& T 用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？! I% I. z5 F' c1 I
8 [+ ~, \ K6 J
客服: 可以的，请您说一下号码。9 l* P' ~# q5 P7 k/ N, q& [
6 g& l/ m: B; }7 d1 h+ D' }* s0 ] 用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？ @" O( H: [6 H, N% r9 @. m
k. v4 X$ U D0 D
客服: #$^*@%*@%......0 ?: O: E D% U$ D; ^8 B [. s
$ t; |# @* V! e4 O1 z& D* G
用户：请问联通的服务电话是好多？9 B8 q0 i" x$ X% I- Q
9 B+ h) u+ M1 \ 客服：10010+ P9 T9 T. w4 `& q* T3 o
& s3 w/ p9 x8 m$ o* ?; B0 L 用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。2 k* d' d9 f9 t3 j# V
4 }0 d8 k# r6 B) b 没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
0 p7 X' H7 b4 n* E5 }* S* h/ V
' e" u8 g4 w+ {' [9 p% L 5分钟后& L6 q+ ?0 ]2 X; c: y' ]
( v1 I6 U1 c* f* r' u m5 p 用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！ U9 m" I* c2 G4 b9 h
6 ?. I/ c) e" A 仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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1 |/ I" j$ l- N5 M ^8 }7 l: f5 N$ _4 ?4 n6 i) P; v, w
那啥，俺想下载个彩铃" { O* M' F' O2 v* @. E
' _6 y5 ~; t' x 嗯，奏叫番白其之舞。9 n/ k& B1 n% R5 f! ?
, a8 W! ~0 {0 z7 E: W
……不好意思，没有。" Y: K/ E3 `, v& d7 h+ x2 W
" s+ l) S' ~2 O$ i" V
怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。. n; T# ]/ {1 e1 y" ]/ [6 N: K: b
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赤裸的黎明独狼已苏醒
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; u8 ], v1 I+ b6 I- D5 Z 原始的野性弥漫空气
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雄鹰在飞行穿梭于宁静5 p3 q, r s( t
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tango的声音随时引爆热情. ~; ~% G# ?, T! O* Q- E
( I7 z( j$ C, n+ e0 \ 那个LYC啊！5 W6 \/ j3 Q0 U3 U( ?
% x8 _1 j. A8 O ]; u8 q2 { 哦，您是想要……潘帕斯之舞？) s0 H' V6 B6 [. \# \; n! ~* m
3 Z0 ~0 {0 O9 J" \ 你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-3-21 17:50
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发表于 2023-11-15 14:28
