客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
+ Q' B5 u9 d2 L+ t! I& ^　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

* K0 @% Z: g+ y' g6 {& B* k　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
4 c- B* I2 _/ F. M/ t
5 |! P& v& ~" K　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

7 t: t8 h7 a  }0 @　　用户：我要载彩铃！
) k( Y+ l+ T: t& P( i3 j
. \) P$ P2 n. w7 y7 }: R& K* l　　客服：请问要哪首歌？
, G: g6 G- E" ]5 x2 ?) S0 l
/ {" C# p( A$ i　　用户：菊花茶！
$ {: H8 B1 V5 ?
　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！
' Q; a- E- M- u& S5 N1 Y9 b5 k2 I0 I
8 k* p8 Y" s% B　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

, |2 q2 n& u" ~( \$ G9 n2 ^　　用户：周杰伦！
- m' x. L8 n2 j: P- g, ^+ H
: y; s7 b+ N2 n" |! m3 O/ x! b4 a　　（吐血正解：菊花台……）



　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

, \' k9 s4 r$ K  G　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

0 A% ]. P$ Z5 p　　用户：啊，要挂机啊！
, I- N. \; p" Z7 p. }8 p, F
8 Z. |9 p/ c/ Y: `6 h1 Y　　客服：是的，请挂机，再见！
! t, c; t' w) g, L. {' @9 b& V
8 @4 \6 H% _/ Y+ [　　（5秒后……）
( ]/ u. z2 w& U' q8 H
( z$ p# I" K6 k% v$ e5 k9 y' k% w$ m　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
# |% M- u- E  a4 K- @. X4 _+ {  Q
　　用户：哦哦，好好好
0 j! s9 r& G& Z: {0 O
8 [6 x* b/ M. q  r: ^( o　　（10秒后……）

　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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  a2 s9 Y; A9 b/ V$ A$ o　　客户：我已经挂了呀！

　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
9 F( I% o8 \* m" G+ K' ]4 ^4 L3 z: `
　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

0 q8 b, b/ \( n0 G; g$ c　　用户：我试试哦！！

% q2 r" w: \0 T3 V; |　　（咔嗒，用户挂机……）
0 {: Q3 T& J- T( K. K8 p0 x
$ A; m# @- v$ _6 G3 K' k3 \: F
% w$ N6 `4 U! a, `
　　问:我想办一个连接显示。
: q  ?& C% W* |! ?
　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。

　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

　　答:(……郁闷当中)
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( }2 i) H' X0 J5 G5 V6 v2 b0 d: }

　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。
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: h4 ~. U* p, I* q. w　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
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　　客服: #$^*@%*@%......

' J! j7 Z. C( t　　用户：请问联通的服务电话是好多？
8 [& S8 ?* W' B: u- Y+ Z% v
　　客服：10010
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$ Z# N7 s: Q9 ]$ ?9 x8 r* l　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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+ z# I! |' n# H1 g, g+ a  |: [* t　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
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0 o7 G& v/ b+ A7 S　　5分钟后

　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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' L$ B7 O5 }: P* E# W& _1 f+ }9 i

　　那啥，俺想下载个彩铃

( M! r' R/ }. n9 Y: k$ [" u9 c　　嗯，奏叫番白其之舞。

　　……不好意思，没有。
* A9 }, V3 T/ y5 U
　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

. t! T  s" y) y% I　　赤裸的黎明独狼已苏醒
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8 u/ X1 V+ ?5 d$ ]2 K, s5 X　　原始的野性弥漫空气
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　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
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　　tango的声音随时引爆热情
7 |  T& @# R  l) D( r3 R
　　那个LYC啊！
5 {/ Y! N" {. r, g7 o% N
# f; \' i$ X% S5 r5 r　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
5 K4 ?1 m% B! f4 v/ Y7 V
' S/ w8 E5 K4 E  l( e3 |　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！