客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
- d$ G) Q$ D! k: c* p7 Z2 R, L　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

) ?. S* E  K! b* ^8 A　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！
7 O! J9 z6 r, W* n9 Z5 H
" P( D. I- w, a/ x, |; r　　客服：请问要哪首歌？
3 z) N& m! E! f+ z& R
　　用户：菊花茶！

$ c+ T. R& z/ Z, t　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
6 L5 R' e/ G+ N! x8 @, I
( b3 f- r; `) z2 ]8 A$ H　　用户：对！
, z  d! Y0 |) U; b  \
4 @# F: D7 a" w2 t　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

# V4 Z  r# f: f　　用户：周杰伦！
; w# D+ t; e. e- h$ N+ M2 o
　　（吐血正解：菊花台……）
. O3 B. L( D* @; y) j9 Q7 R


$ J) Q! q" G8 _$ V- h　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
, ^; I. ]7 N0 f
" z2 j* X5 D* h; W　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

% }9 _0 W, ~3 s, M　　用户：啊，要挂机啊！

　　客服：是的，请挂机，再见！

  \; a- d5 p- P, m* O0 E& T　　（5秒后……）
9 Q( m2 t% X- J0 o, @* p# w" U- F* a
　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

　　用户：哦哦，好好好

　　（10秒后……）

$ s& |$ l8 ~. Q! r; G, K( n* w　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
8 @/ t. j4 V% n6 b: y1 o& n9 d
: `5 S/ d; {! t; V2 a　　客户：我已经挂了呀！

5 b6 g0 \/ q, }2 `4 K　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
$ o' B) E) s) u1 i8 A, ~9 ]' _4 [0 D3 o: g
　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
4 g# w& ~$ r5 |8 L: ~1 r
8 \+ a5 C. W. C% Z& Z& n! {　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
( R+ x9 F6 H7 ]
　　用户：我试试哦！！
8 @0 Q  f& U# m6 w( M$ F' [
　　（咔嗒，用户挂机……）
: y/ Z9 h; q. B


　　问:我想办一个连接显示。
+ S/ m* Q+ g) a" c9 O
9 |- K5 ~2 P  [: Q　　答:请问是来电显示吗？
" a; P5 z# B6 d9 J+ B  ]" r3 I2 l; I
　　问:不是，是连接显示。
+ ^; M6 d# P! j; h% ]+ `
　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
% o. t7 k" G" r% ~2 g" R! c
( R8 a4 P' `: q% N　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
5 i! l4 ^% m$ R. l0 \$ c8 ]! g
　　答:(……郁闷当中)
/ h8 }3 v( ]5 ?7 U


" x. K& _1 b' J3 y: o　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。

- L  \3 x% T; D" }- V' P　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

, K9 D% n4 T, T% _. `6 }/ G　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
+ k9 ~7 ~" q) x. H- I  P
　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
1 N3 T, G2 x. h, u: p
8 `8 |* @8 m0 G. P* E) ~　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
3 l9 N, B# w# C+ X
　　5分钟后
: v* g6 |- b5 S3 {1 T; \6 z% M6 t
　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
2 d! b, H/ q6 q0 k+ `
　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
' c7 {1 J+ H% u: b5 ^
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　　那啥，俺想下载个彩铃

; G7 u1 T! x: G　　嗯，奏叫番白其之舞。
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　　……不好意思，没有。

　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
3 E* T8 {) P) l+ L% Z8 [0 U- I5 B
　　赤裸的黎明独狼已苏醒

　　原始的野性弥漫空气

　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
# G  @5 M# t  X: u" w" x
　　tango的声音随时引爆热情

　　那个LYC啊！
3 V, s6 ]- `! }6 d
　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
( c9 A0 r* z  @8 c( T3 Z3 ^& g
8 B, }2 R" L% b# _- c" h　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！