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客服与用户不得不说的彪悍破事
- d$ G) Q$ D! k: c* p7 Z2 R, L 在某通信客服工作一年有余,接触过形形色色的客户,形色得我都差点变成了传说中的脑残,用我自己的话说,本来能活八十岁的命,现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻,那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的,真是哭都找不着调,真想对TA说一句:“您老在地球好生养着,俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的(特殊情况例外),只能解释再解释,横着解释,竖着解释,打着滚解释,要是还解释不通,那么,请给我一把刀吧,我把自己了结得了。 6 q' {) l( n( ^
, B+ |7 \* J( \+ O; b3 m* i8 T
备注+说明:以下均为真实情况,如有雷同,那……那……莫非你是我同事?1 c2 i7 F: j* A
) ?. S* E K! b* ^8 A 先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的,因为跟同事也拿了很多素材。4 E( B2 ^! |2 x% r( `$ m* Q
. I. P5 u5 [' E$ x# U8 u
用户:我要载彩铃!
7 O! J9 z6 r, W* n9 Z5 H
" P( D. I- w, a/ x, |; r 客服:请问要哪首歌?
3 z) N& m! E! f+ z& R; Q1 a g3 H8 M C, k1 D# F
用户:菊花茶!" a# ]- j" p. d. m* z
$ c+ T. R& z/ Z, t 客服:(- -)请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗?
6 L5 R' e/ G+ N! x8 @, I
( b3 f- r; `) z2 ]8 A$ H 用户:对!
, z d! Y0 |) U; b \
4 @# F: D7 a" w2 t 客服:(继续- -)那请问是谁唱的呢?" c6 z0 ~) w* C" w
# V4 Z r# f: f 用户:周杰伦!
; w# D+ t; e. e- h$ N+ M2 o% k% c) h% e( h, \
(吐血正解:菊花台……)
. O3 B. L( D* @; y) j9 Q7 R1 F( K0 ^( T: }& E' f- \
5 Y( r/ {) ?4 i+ `$ q6 d
$ J) Q! q" G8 _$ V- h 用户:小姐,我要点歌给自己听!
, ^; I. ]7 N0 f
" z2 j* X5 D* h; W 客服:(查询歌曲过程省略……)好的,先生现在已经为您发到你手机上了,请您挂机就能接收歌曲了。4 @* v; g* R3 ?. n9 M/ S
% }9 _0 W, ~3 s, M 用户:啊,要挂机啊!2 _" ~1 G8 }7 N2 }; o4 x: @
8 n3 `* Y# n1 l* T
客服:是的,请挂机,再见!% ?' Z8 r: s4 \8 p- i3 y
\; a- d5 p- P, m* O0 E& T (5秒后……)
9 Q( m2 t% X- J0 o, @* p# w" U- F* a) R _% {; X# A/ I% E$ s6 }/ X
客服:先生,您的手机没挂好,请挂机,谢谢,再见!( Z& Y$ m1 w1 m0 e+ C: f
) x3 s" B' U& J
用户:哦哦,好好好" N+ ~- l @% c
# J/ K$ b3 V& _' c2 |5 B, ?
(10秒后……)1 {' @5 r" S$ A. D
$ s& |$ l8 ~. Q! r; G, K( n* w 客服:(- -)先生,请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗?
8 @/ t. j4 V% n6 b: y1 o& n9 d
: `5 S/ d; {! t; V2 a 客户:我已经挂了呀!- I3 f k2 J P/ E2 r
5 b6 g0 \/ q, }2 `4 K 客服:(黑线)先生,我是说,请您把电话挂掉,中断通话,……这样才能听到的,好吗?
$ o' B) E) s) u1 i8 A, ~9 ]' _4 [0 D3 o: g4 C7 f3 ~7 R" S% F2 Z
用户:可我已经挂了呀!我已经用耳机把电话挂起来了呀!
4 g# w& ~$ r5 |8 L: ~1 r
8 \+ a5 C. W. C% Z& Z& n! { 客服:(瞬间崩溃)先生,请您按一下您手机上红色的按键……
( R+ x9 F6 H7 ]$ \& q9 w1 ~8 P* Z
用户:我试试哦!!
8 @0 Q f& U# m6 w( M$ F' [; `! P" j- P5 O' }$ n/ ~- S$ @
(咔嗒,用户挂机……)
: y/ Z9 h; q. B7 q6 M- \$ e, _3 T$ y% g& W) a2 J( Z
. @ w; l' m7 F4 g' K/ x0 z. j. l
! w1 g4 x8 T0 c* W1 r8 D: A
问:我想办一个连接显示。
+ S/ m* Q+ g) a" c9 O
9 |- K5 ~2 P [: Q 答:请问是来电显示吗?
" a; P5 z# B6 d9 J+ B ]" r3 I2 l; I1 l( ]) I. n7 ?* _! v, N
问:不是,是连接显示。
+ ^; M6 d# P! j; h% ]+ ` r5 u6 k f C8 w" P8 m: _
答:很抱歉,没有连接显示这个业务。
% o. t7 k" G" r% ~2 g" R! c
( R8 a4 P' `: q% N 问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
5 i! l4 ^% m$ R. l0 \$ c8 ]! g( `+ i3 z5 s, U/ X! i) e! K% _
答:(……郁闷当中)
/ h8 }3 v( ]5 ?7 U& x" q0 w3 I& |/ B: q
* V, u( T( a. n) i6 V' I
" x. K& _1 b' J3 y: o 用户: 小姐啊, 我要查一下,一个号码还剩多少钱,你这里能不能查啊?9 D7 L+ \- x5 A2 L4 M2 H
5 \9 F' ^5 a' ~3 L
客服: 可以的,请您说一下号码。# b! o1 _7 U( g+ t2 C- A
- L \3 x% T; D" }- V' P 用户: 哦!可是号码我不知道啊! 没有号码能不能帮我查啊?# I q$ i" b( f8 e( G
, K9 D% n4 T, T% _. `6 }/ G 客服: #$^*@%*@%......' X; z9 d. d0 Z9 r( i/ M' b
, C0 r) ]/ |, c+ i( p) _
用户:请问联通的服务电话是好多?1 _0 H% K7 P; }9 {6 `+ Z
7 q) n* b9 d* f. }+ A. R; f5 T
客服:10010
+ k9 ~7 ~" q) x. H- I P* N: l: k6 \# _
用户:(自言自语重复)哦。。。11010,谢谢。迅速挂掉电话。
1 N3 T, G2 x. h, u: p
8 `8 |* @8 m0 G. P* E) ~ 没反应过来的客服:~@@!¥%……&&
3 l9 N, B# w# C+ X) T% d6 g: Q* }5 s. |$ I
5分钟后
: v* g6 |- b5 S3 {1 T; \6 z% M6 t" R$ r4 Q" A! n( |& T
用户:你们114干什么的啊!!!你们给我的联通的服务电话,打过去怎么报警了啊!!!
2 d! b, H/ q6 q0 k+ `# e! K) g+ s0 n' @
仍然是那个客服:!@¥%&。。。。。
' c7 {1 J+ H% u: b5 ^
. ]# }$ K. m) G0 ]- |9 b+ T7 s/ E$ b4 t4 ^1 K( n
0 [+ N1 L/ j' W) [9 K: D' b# O
那啥,俺想下载个彩铃; B8 p, P; ]+ M6 s
; G7 u1 T! x: G 嗯,奏叫番白其之舞。
# L: L" W9 F4 w* B& @7 _8 V/ X3 m/ W" C3 A9 N# D9 B8 ?
……不好意思,没有。( z- O% ^, ?+ o' P! X, j, K4 K9 i p
5 Q" J) _; n7 |
怎么能没有哇,新歌啊,奏宿酱紫唱的。
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赤裸的黎明独狼已苏醒" j5 n* `4 {. W$ t9 ~, _6 ^
1 r5 `1 g' J f! e- [2 w
原始的野性弥漫空气: o. \" ]$ P+ {/ D0 ^% a& Y
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雄鹰在飞行穿梭于宁静
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tango的声音随时引爆热情; ~$ X, T% {3 _ i- M# g4 I( C
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那个LYC啊!
3 V, s6 ]- `! }6 d W. }6 `' ]8 I1 b+ |* o H
哦,您是想要……潘帕斯之舞?
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8 B, }2 R" L% b# _- c" h 你不认识字啊,明明是……#%……%¥# |
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